Français
Politique de remboursement et de résiliation
Backstage Color · dernière mise à jour : 20 octobre 2026
En bref
Produits à paiement unique : pas de remboursement une fois l'accès ouvert, sauf les exceptions ci-dessous.
Abonnements : résiliables à tout moment, en un clic ; l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée, qui n'est pas remboursée.
Un problème ? Écris-nous avant tout : nous trouvons presque toujours une solution.
1. Produits à paiement unique
Le Cinematic Pack, le Creator PowerGrade et l'Académie sont des contenus numériques livrés immédiatement. En achetant, tu demandes à y accéder tout de suite et tu reconnais que, une fois l'accès ouvert, tu ne peux plus exercer de droit de rétractation. Ces achats ne sont donc pas remboursables après l'ouverture de l'accès.
2. Quand nous remboursons
• Tu as été débité deux fois, ou d'un mauvais montant.
• Un fichier est défectueux ou ton accès ne fonctionne pas, et nous n'avons pas réussi à le corriger dans les 7 jours qui suivent ton signalement.
• Ton accès ne s'est jamais ouvert et tu n'as rien utilisé.
• La loi de ton pays nous l'impose.
3. Abonnements (Log, Grade, Master)
Tu peux résilier à tout moment depuis ton compte Whop (rubrique de tes abonnements) ou en nous écrivant. Le renouvellement suivant est alors annulé et ton accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée. La période en cours n'est pas remboursée, ni en totalité ni au prorata. Pense à résilier avant la date de renouvellement indiquée sur Whop.
Changement de forfait : tu peux passer à un autre forfait (par exemple de Log à Grade, ou du paiement au mois au paiement à l'année). Tu paies le nouveau forfait sur Whop ; dès que le paiement est validé, l'ancien abonnement s'arrête tout seul, sans autre prélèvement : il n'y a jamais de double paiement. Les jours déjà payés et pas encore utilisés de l'ancien forfait ne sont pas remboursés : ils deviennent des jours offerts sur le nouveau. Un passage à un forfait inférieur se fait de la même façon et commence tout de suite. Certains changements (de l'année au mois sur le même forfait, par exemple) se font avec l'équipe : écris-nous.
4. Master
Les mêmes règles s'appliquent. Les produits inclus (Creator PowerGrade, Cinematic Pack) restent à toi à vie après la résiliation. Si, exceptionnellement, le paiement Master est remboursé, les produits inclus sont retirés.
5. Comment demander
Écris à support@backstagecolor.com depuis l'adresse utilisée pour l'achat, en indiquant le produit, la date et le problème. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Un remboursement accordé est fait via Whop, sur le moyen de paiement d'origine ; la banque met en général 5 à 10 jours à le faire apparaître. L'accès au produit remboursé est alors retiré.
6. Contestation bancaire
Avant d'ouvrir une contestation auprès de ta banque, écris-nous : c'est plus rapide pour toi. En cas de contestation, l'accès aux contenus concernés est suspendu le temps de son examen.
English
Refund and Cancellation Policy
Backstage Color · last updated: October 20, 2026
In short
One-time products: no refund once access is open, except for the exceptions below.
Subscriptions: cancel anytime, in one click; access stays open until the end of the paid period, which is not refunded.
A problem? Write to us first: we almost always find a solution.
1. One-time products
The Cinematic Pack, the Creator PowerGrade and the Academy are digital content delivered immediately. By purchasing, you request immediate access and acknowledge that, once access is open, you can no longer exercise a right of withdrawal. These purchases are therefore not refundable once access has been opened.
2. When we refund
• You were charged twice, or the wrong amount.
• A file is defective or your access does not work, and we could not fix it within 7 days of your report.
• Your access never opened and you did not use anything.
• The law of your country requires it.
3. Subscriptions (Log, Grade, Master)
You can cancel at any time from your Whop account (your memberships section) or by writing to us. The next renewal is then cancelled and your access stays open until the end of the period already paid. The current period is not refunded, neither in full nor pro rata. Remember to cancel before the renewal date shown on Whop.
Changing plans: you can switch to another plan (for example from Log to Grade, or from monthly to yearly billing). You pay for the new plan on Whop; as soon as the payment goes through, the old subscription stops automatically, with no further charge: you are never charged twice. The days you already paid for and haven't used on the old plan are not refunded: they become free days on the new one. Moving to a lower plan works the same way and starts right away. Some changes (from yearly to monthly on the same plan, for example) are handled by the team: write to us.
4. Master
The same rules apply. The included products (Creator PowerGrade, Cinematic Pack) remain yours for life after cancellation. If, exceptionally, the Master payment is refunded, the included products are removed.
5. How to request
Write to support@backstagecolor.com from the email address used for the purchase, stating the product, the date and the problem. We reply within 3 business days. An approved refund is made through Whop to the original payment method; banks usually take 5 to 10 days to show it. Access to the refunded product is then removed.
6. Chargebacks
Before opening a dispute with your bank, please write to us: it is faster for you. In case of a dispute, access to the content concerned is suspended while it is reviewed.
Español
Política de reembolso y cancelación
Backstage Color · última actualización: 20 de octubre de 2026
En resumen
Productos de pago único: sin reembolso una vez abierto el acceso, salvo las excepciones de abajo.
Suscripciones: cancelables en cualquier momento, con un clic; el acceso sigue abierto hasta el final del periodo pagado, que no se reembolsa.
¿Algún problema? Escríbenos primero: casi siempre encontramos una solución.
1. Productos de pago único
El Cinematic Pack, el Creator PowerGrade y la Academia son contenidos digitales entregados de inmediato. Al comprar, pides acceder a ellos enseguida y reconoces que, una vez abierto el acceso, ya no puedes ejercer el derecho de desistimiento. Por eso estas compras no son reembolsables una vez abierto el acceso.
2. Cuándo reembolsamos
• Se te cobró dos veces, o un importe incorrecto.
• Un archivo está defectuoso o tu acceso no funciona, y no hemos conseguido corregirlo en los 7 días siguientes a tu aviso.
• Tu acceso nunca se abrió y no has usado nada.
• La ley de tu país lo exige.
3. Suscripciones (Log, Grade, Master)
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta de Whop (sección de tus suscripciones) o escribiéndonos. La siguiente renovación queda anulada y tu acceso sigue abierto hasta el final del periodo ya pagado. El periodo en curso no se reembolsa, ni entero ni a prorrata. Recuerda cancelar antes de la fecha de renovación indicada en Whop.
Cambio de plan: puedes pasar a otro plan (por ejemplo de Log a Grade, o del pago mensual al pago anual). Pagas el nuevo plan en Whop; en cuanto se valida el pago, la suscripción anterior se detiene sola, sin ningún otro cargo: nunca pagas dos veces. Los días ya pagados y aún no usados del plan anterior no se reembolsan: se convierten en días gratis en el nuevo. Pasar a un plan inferior funciona igual y empieza enseguida. Algunos cambios (del pago anual al mensual en el mismo plan, por ejemplo) los gestiona el equipo: escríbenos.
4. Master
Se aplican las mismas reglas. Los productos incluidos (Creator PowerGrade, Cinematic Pack) son tuyos de por vida tras la cancelación. Si, excepcionalmente, se reembolsa el pago de Master, los productos incluidos se retiran.
5. Cómo solicitarlo
Escribe a support@backstagecolor.com desde el correo usado para la compra, indicando el producto, la fecha y el problema. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Un reembolso aceptado se hace a través de Whop, al medio de pago original; el banco suele tardar de 5 a 10 días en mostrarlo. Después se retira el acceso al producto reembolsado.
6. Contracargos
Antes de abrir una reclamación con tu banco, escríbenos: es más rápido para ti. En caso de reclamación, el acceso a los contenidos afectados se suspende mientras se examina.
简体中文
本翻译仅供参考。法语版和英语版为基准版本。
退款与取消订阅政策
Backstage Color · 最近更新:2026年10月20日
概要
一次性付费产品:访问权限一经开通即不予退款,以下例外情形除外。
订阅:可随时一键取消;访问权限保持到已付费周期结束,该周期的费用不予退还。
遇到问题?请先写信给我们:我们几乎总能找到解决办法。
1. 一次性付费产品
Cinematic Pack、Creator PowerGrade 和学院是即时交付的数字内容。购买时,你要求立即获得访问权限,并确认一旦访问权限开通,你就不能再行使撤回权(无理由退货权)。因此,这些购买在访问权限开通后不可退款。
2. 我们何时退款
• 你被重复扣款,或扣款金额有误。
• 文件有缺陷或你的访问无法使用,且在你反馈后的 7 天内我们未能修复。
• 你的访问权限始终未能开通,且你没有使用过任何内容。
• 你所在国家的法律要求我们退款。
3. 订阅(Log、Grade、Master)
你可以随时在 Whop 账户(你的订阅栏目)中取消,或写信给我们。下一次续订随即取消,你的访问权限保持开通至已付费周期结束。当前周期的费用不予退还,无论是全额还是按比例。请记得在 Whop 上显示的续订日期之前取消。
更换套餐:你可以改用其他套餐(例如从 Log 换到 Grade,或从按月付费换成按年付费)。你在 Whop 上支付新套餐;付款一经确认,旧订阅会自动停止,不会再有其他扣款:绝不会重复付费。旧套餐中已付费但尚未使用的天数不予退款:它们会变成新套餐上的赠送天数。换到较低的套餐也以同样方式办理,并立即生效。有些变更(例如同一套餐从年付改为月付)需要与团队一起处理:请写信给我们。
4. Master
适用相同规则。所含产品(Creator PowerGrade、Cinematic Pack)在取消订阅后仍永久归你所有。如果在特殊情况下 Master 的付款被退还,所含产品将被撤销。
5. 如何申请
请使用购买时的邮箱地址发邮件至 support@backstagecolor.com,说明产品、日期和问题。我们会在 3 个工作日内答复。获批的退款通过 Whop 退回到原付款方式;银行通常需要 5 至 10 天才会显示。已退款产品的访问权限随后会被撤销。
6. 银行拒付(争议)
向银行发起争议之前,请先联系我们:这样对你更快。如果发起争议,相关内容的访问权限会在审查期间暂停。
日本語
この翻訳は参考情報です。基準となるのはフランス語版と英語版です。
返金・解約ポリシー
Backstage Color · 最終更新日:2026年10月20日
概要
買い切り商品:アクセス権が開いた後の返金はできません。ただし、以下の例外があります。
サブスクリプション:いつでもワンクリックで解約できます。アクセス権は支払い済みの期間の終了まで維持され、その期間分は返金されません。
困ったときは?まずはご連絡ください。ほとんどの場合、解決策が見つかります。
1. 買い切り商品
Cinematic Pack、Creator PowerGrade、アカデミーは、即時に提供されるデジタルコンテンツです。購入により、お客様はすぐにアクセスすることを求め、アクセス権が開いた後は撤回権(クーリングオフ)を行使できなくなることを承諾したものとします。そのため、これらの購入はアクセス権が開いた後は返金できません。
2. 返金する場合
• 二重に請求された、または請求金額が誤っていた場合。
• ファイルに不具合がある、またはアクセスが機能せず、ご連絡いただいてから7日以内に当社が修正できなかった場合。
• アクセス権が一度も開かず、何も利用していない場合。
• お住まいの国の法律で当社に義務付けられている場合。
3. サブスクリプション(Log、Grade、Master)
Whop アカウント(サブスクリプションの項目)からいつでも解約できるほか、当社へのご連絡でも解約できます。次回の更新は取り消され、アクセス権は支払い済みの期間の終了まで維持されます。現在の期間分は、全額も日割りも返金されません。Whop に表示されている更新日の前に解約するようご注意ください。
プラン変更:別のプランに変更できます(たとえば Log から Grade へ、または月払いから年払いへ)。新しいプランの料金を Whop でお支払いください。支払いが確認されると、以前のサブスクリプションは自動的に停止し、ほかの請求は発生しません。二重払いになることは決してありません。以前のプランで支払い済みで未使用の日数は返金されず、新しいプランの無料日数になります。下位のプランへの変更も同じ方法で、すぐに開始されます。一部の変更(たとえば同じプランで年払いから月払いへ)はチームが対応しますので、ご連絡ください。
4. Master
同じルールが適用されます。含まれる商品(Creator PowerGrade、Cinematic Pack)は、解約後も永久にお客様のものです。例外的に Master のお支払いが返金された場合は、含まれる商品へのアクセスは取り消されます。
5. 返金のご依頼方法
購入に使ったメールアドレスから support@backstagecolor.com に、商品、日付、問題の内容を添えてご連絡ください。3営業日以内にお返事します。承認された返金は Whop を通じて元の支払い方法に行われ、銀行で反映されるまでには通常5〜10日かかります。返金された商品へのアクセスは、その後取り消されます。
6. チャージバック(銀行への異議申し立て)
銀行に異議を申し立てる前に、まず当社にご連絡ください。そのほうが早く解決できます。異議申し立てがあった場合、審査の間は該当するコンテンツへのアクセスを停止します。